Comment sont gérés les avis clients

Dernière mise à jour : 6 août 2026

La présente page décrit, conformément aux articles L111-7-2 et D111-9 à D111-12 du Code de la consommation, la manière dont les avis affichés sur la boutique Confort d Or sont collectés, contrôlés et publiés.

Collecte des avis

Les avis portant la mention « Achat vérifié » sont déposés par des clients dont l'avis est rattaché à une commande effectivement payée sur cette boutique (vérification automatique du lien entre l'auteur et une commande), notamment à la suite d'un e-mail envoyé après la livraison. Aucune contrepartie (paiement, bon d'achat, produit offert) n'est fournie en échange du dépôt d'un avis.

Avis importés d'une plateforme tierce

Certaines fiches produit peuvent afficher des avis identifiés par la mention « Importé ». Ces avis ont été collectés sur le site d'un fournisseur tiers pour le même produit ; la boutique n'est pas en mesure de vérifier l'identité de leurs auteurs ni la réalité de leur achat, et ils peuvent avoir fait l'objet d'une traduction automatique. Ils ne portent jamais la mention « Achat vérifié ».

Contrôle et modération

Avant publication, chaque avis fait l'objet d'un contrôle portant sur le rattachement à une commande (pour les avis « Achat vérifié ») et sur l'absence de contenu illicite ou hors sujet (injures, données personnelles de tiers, contenu sans rapport avec le produit). Le contenu des avis n'est jamais réécrit ; les avis négatifs sont publiés au même titre que les avis positifs. En cas de refus de publication, l'auteur en est informé avec le motif à l'adresse e-mail associée à son compte ou à sa commande.

Publication, conservation et classement

Les avis sont publiés après modération, au plus tard 7 jours après leur dépôt, et conservés au maximum 3 ans à compter de leur publication (ou moins si le produit est retiré de la boutique, ou sur demande de suppression de leur auteur). Un avis publié ne peut pas être modifié par son auteur ; il peut être supprimé sur simple demande au contact ci-dessous. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien ; chaque avis affiche sa date de publication. Pour les avis « Achat vérifié », la date de l'expérience de consommation correspond à la date de la commande associée ; pour les avis importés, la date affichée est celle de l'avis sur la plateforme d'origine.

Signaler un doute sur un avis

Toute personne responsable d'un produit faisant l'objet d'un avis peut signaler gratuitement un doute motivé sur l'authenticité de cet avis en écrivant à contact@confortdor.fr. La demande est examinée dans les meilleurs délais.